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怎么投诉腾讯客服电话多少(腾讯最怕哪个投诉电话)

怎么投诉腾讯客服电话多少(腾讯最怕哪个投诉电话)

天下苦腾讯客服久矣。 2018年,公众号乱翻书的一篇雄文《腾讯没有梦想》,刷爆了各大自媒体平台。 腾讯有没有梦想你狗哥不知道,但坊间一直有一个传闻:腾讯人...


天下苦腾讯客服久矣。

2018年,公众号乱翻书的一篇雄文《腾讯没有梦想》,刷爆了各大自媒体平台。

腾讯有没有梦想你狗哥不知道,但坊间一直有一个传闻:腾讯人工客服部门,没有人。

在某问答平台上以“腾讯客服”为关键字进行搜索,上千个关于客服电话的吐槽,诸如“如何才能打通腾讯客服电话”的问题,已是月经贴。

民间悄然出现传说:腾讯的客服就像恐龙,你可能听过,但是从没见到过。微信人工客服是微信生态里最神秘的存在,也是用户在批评微信不重视用户时最先打出的「弹药」,但是找不到靶子。

微信客服永远找不到,从这个角度来说,腾讯不算是一个ToC的企业。

腾讯到底有没有人工客服?

毫无疑问有,但“只在此山中,云深不知处”。

互联网时代,客服是用户寻求产品帮助的重要选择,甚至是联系企业的唯一渠道。

目前基本所有大互联网平台都可以找到人工客服,一度千夫所指如滴滴,人工客服也会迅速反应。没有一家公司像腾讯这样,找人工客服难如扫雷。

打客服电话,就让你去微信留言,然后微信客服基本上都是“人工智能”回复。这一点你狗哥是很服气的。

某问答平台上有网友讲述了自己亲身经历的“客服体验”:

该网友凌晨一点多玩手游时误碰了指纹验证,往账户里冲了100多块钱,于是尝试联系腾讯客服看看能不能追回来,结果,半小时过去,连腾讯客服入口都没找到。他又尝试给苹果客服打电话,得到的反馈是人工客服上班时间是早上9点到夜里10点。没办法,一夜难眠。

次日,按照腾讯客服流程填报信息,同时在网上预约苹果回电。然后苹果方面准时回电,顺利接通人工客服,虽然最终苹果并没有帮他追回充值,但期间客服人员不断安慰他不要着急,帮他联系了技术处理,技术处理不成功感受到了用户的失望情绪,又主动引导该网友联系上级领导处理,客服领导了解情况后,也是再三安慰,最终为该网友申请到了苹果的额外补贴金,这让该网友心满意足。

在得到苹果赔偿没多久,该网友终于收到腾讯方面发来的消息:抱歉,但是无法退回。文字冷漠,像极了前女友。

“腾讯和苹果之间,隔了一个客服的距离。”

腾讯不需要人工客服

腾讯为何不增加人工客服,是没钱吗?

你狗哥说,没钱是假的,小气是真的。

郭德纲老说“穷生奸计,富长良心”。你狗哥十分不赞同。社会主义新时代,这句话大多时候反过来说更贴切。

找不到腾讯人工客服的大部分人,都只能在微信的「人工智能」客服阶段戛然而止,留下数不清的愤怒、谩骂和诅咒。但腾讯的佛系在业内出了名,他们相信用户造口业只会反弹加身。

不信你用微信搜一搜“被客服逼疯”,然后出来的全是“客服被逼疯”内容。

腾讯作为中国用户最多的互联网企业之一,旗下的微信、QQ、QQ音乐、腾讯视频、应用宝等互联网产品都是国民级产品,日活数以亿计。

用户数量的庞大意味着用户问题也多。互联网发展到今日,一般的问题都可以通过搜索引擎解决,迫不得已打客服电话的客户,往往都是比较着急或实在找不到答案才会打客服电话寻求人工帮助。因此人工服务的接通速度直接影响到客户满意度。

对于腾讯人工客服的入口,翻遍整个网站,也找不到。它将所有的问题用自动回复的方式,做成各种问答,处理问题的强硬,完全不给人回转的余地。

腾讯似乎不明白,提供用心而温暖的服务,对于用户来说,有多重要。

腾讯不需要人工客服

很多互联网企业喜欢拿人工智能说事儿,比如在客服方面,他们会宣传其客服机器人经过大数据学习,可以精确掌握客户的问题并迅速帮客户找到答案。其实他们的水平离人工智能还差着十万八千里呢!

按照图灵对人工智能判定的标准,如果客户不能分辨出来客服是机器人还自然人在解答问题,那么这个客服机器人就已经达到了智能的水准了。

但这并不妨碍企业安排机器人代替客服:什么问题的解决方法,都是给你一个死循环,不停的让你选择,兜圈子,最后回到起点,就是没有活人出来,直到把你拖的自认倒霉,放弃了。他就得意了:又解决了一个刺头。

腾讯,就是这样应付的,以及号称“All in AI”的百度。

但有些用户的问题很复杂,或者不习惯自助客服,甚至有些用户只是单纯的不信任自动客服,希望人工客服介入解决。有这样需求的用户其实非常多,用户体验本来就不尽相同。

对于这部分用户,腾讯采取的主要手段就是增加用户联系人工客服的复杂度,同时延长用户的等待时间。通过这种歧视性的行为,将那些需求不紧迫的用户排除在人工客服之外,因为这些歧视性的行为,会让你感觉厌烦。如果你对客服的需求并不紧要的话,会骂骂腾讯之后就放弃联系客服了。

而对于腾讯来说,你两句不痛不痒的骂,和真金白银的客服投入比起来,根本不算什么。长期以往,腾讯自然而然的就变成了不好联系人工客服的典范了。

腾讯有没有“客服基因”呢?

1999年最后一个晚上,为了迎接千禧年的到来,深圳一家小公司的员工都出去聚餐了,只有他们老板没去。

因为“千年虫”,当时的OICQ出了点小问题,他们老板立刻扮演在线唯一女客服,成功安抚了所有用户。

这位老板叫马化腾。

那不是他第一次玩角色扮演。早在1998年腾讯刚成立那会儿,为了拉客,Pony马就换成女孩头像在线陪聊,聊的什么内容我们不得而知,想必马盟主也不会说出来。不过,据说当年百度搜索上线后,第一个搜索词是“张朝阳”,第二个搜索词是“成人图片”。

所以说,大家要留意了:这世界上除了有大佬女装爱好者,还有大佬女头像爱好者。社交婚恋平台接触一定要擦亮双眼,不然女头像后面很可能是大佬,有些人一旦错过就不在。

就像你狗哥,没能早生几年在QQ上体验Pony马的陪聊服务,现在连腾讯人工客服都找不到。

前些日子,吴军吐槽腾讯没有做搜索的基因,所以搜索业务失败了,按照这个逻辑,按理说,腾讯客服的基因应该不错,这可是由腾讯一号首长亲自打下的基础。

身为腾讯十几年的老用户,同时身兼腾讯视频VIP、QQ音乐VIP、QQ和微信深度用户,你狗哥在使用腾讯产品过程中不出意外的遇到了许多问题,年轻时的狗哥也曾试图联系鹅厂客服求助,9102年了,至今尚未接通过。

无论事大事小,只要有事,都不算事。毫无例外的都找不到腾讯人工客服。对你狗哥而言,腾讯人工客服的神秘程度不亚于马化腾,想聊两句难于上青天。

也难怪,毕竟腾讯早期的客服就是马化腾本尊。

打开腾讯官网,企业文化下面的核心理念中,第一个就是愿景:最受尊敬的互联网企业。

然后愿景第一条就是:不断倾听和满足用户需求,引导并超越用户需求,赢得用户尊敬。

人们常说,一个人越炫耀什么说明内心就越缺少什么,你狗哥认为这句话同样适用于追求。

如果你对腾讯愿景嗤之以鼻,那么它的经营理念或许会让你释然:一切以用户价值为依归。

这点和百度李彦宏提出的搜索引擎定律第三定律殊途同归。

谁说腾讯没有做搜索的基因?

腾讯客服为何藏得这么深?

原因很简单,因为腾讯将客服中心视为“成本部门”。

有公司测算,“一个客户打了5分钟的投诉电话,企业就花出9块钱。”这对“投资公司”腾讯而言,是一个巨大的损耗。客服于腾讯而言就像鸡肋,不像销售客服可以变现,看不到直接的现金效益。但又不能没有,不然显得吃相就太难看了。

曾经有一批揭竿而起的腾讯“逆民”,因为腾讯人工客服始终打不通,为此3.15集体投诉腾讯的电话人工客服是个幌子,但最终失败了。理由是企业没有客服不违法,既然不违法315就没有理由曝光。

腾讯将大部分客服工作转移到线上,通过微信和qq两个社交软件承担客服功能,好处至少有三:第一,减少人工成本;第二,加深用户对社交产品的粘度;第三,培育新的客服市场。官方客服电话对腾讯而言,只是一个流量入口,这些流量最终都流向了腾讯的社交产品,为它们赋能。

退一步讲,腾讯的产品不像滴滴,客服怠慢了死不了人。

我们不得不承认,腾讯的用户实在太多了,就算1%有问题,也是几百万的用户体量,这么大的体量,靠人工客服是不现实也是无法实现的,所以腾讯开发了自动客服系统,想让绝大多数用户可以通过自动客服进行解决。

人工客服首先要考虑人力成本问题。对互联网企业而言,要组建大型的客服团队,人力成本难以承受。因此,大多互联网企业认为与其加强人工客服投入,不如强化产品用户体验,为用户提供寻求解答的自助渠道,例如智能客服,与人工客服协同解决客户问题。

这个其实也好理解。如同外包客服一样,智能客服也是发展趋势之一,但前提是这两者的服务能力得跟得上。

你狗哥不是说当今智能机器人的能力胜任不了客服工作,但腾讯最大的错误在于:妄图用一个超low的自嗨型机器人解决人工客服才能解决的问题。

客服话术可以完善,智能客服系统有学习能力,然而,客服体系不是产品生意。

用户可以接受产品升级的时滞,但永远不能容忍客服解决方案的缓慢迭代。

用户要求的,永远是正确、高效,而不是腾讯式的傲慢。

你们可能不知道,其实腾讯有一个客服部门非常给力,几乎很快就能联系到人工客服。

没错,就是腾讯游戏部门的客服。

只要你给腾讯游戏部门的客服打电话,十有八九是会接通的,为什么?因为,给腾讯游戏客服打电话的人,都是给腾讯游戏充了值的人民币玩家。

所以,如果你是腾讯的普通用户,希望联系到人工客服,那么你需要反复多打几次人工客服的电话,别怕麻烦,也别怕繁琐,因为这正是他们为你准备的门槛,越过之后问题就容易解决多了。

不过如果你是腾讯游戏的用户,那么联系人工客服基本就没有任何问题了,因为你是他们的金主,他们一定会把你伺候好的。

当然,作为一家非常有良心的企业,腾讯除了被人们熟知的官网客服电话,还有一个不为人知的 VIP 专属客服通道。

腾讯不需要人工客服

不过这个 VIP 指的不是 QQ 会员,而是腾讯旗下,一个叫心悦的俱乐部。按心悦官网的描述,只要你达到 VIP2 级,就可以使用这个专属的 400 客服电话了。

腾讯不需要人工客服

那么,怎么才能凑够 100000 分,达到 VIP 2 级呢?

也简单,1Q 币 = 10 分,想达到 100000 分,充 1 万元就行了。

你狗哥表示很“便宜”。

最后,我们还是要回归现实理性解决问题:如何才能找到腾讯客服人工服务?

想明白了,其实也不难。那就是反过来替腾讯想想:为什么在智能时代,腾讯还需要招聘大量人工客服。

这么一想,答案就很清楚了:

涉及到封号、资金等重大问题的,必须人工出面;

机器给不出标准答案的,没有套路可言的问题,必须人工出面;

触及到儿童消费等红线的敏感问题,必须人工出面.....

所以下次,如果你想接入腾讯人工,只要找一些听起来非常严重的,或者没有标准答案的问题,就OK了。

另外,腾讯一些产品也会有自己的官方 QQ 群。根据有经验的网友介绍,官方群里一般都有“管事的”,可以在群里添加负责人,直接和他对话解决,效率比找客服快十万倍,最重要的是不用等。

但这种解决方式缺陷也很大,主要在于通过这种方式找到对方,对方虽然会解决问题,但态度肯定不会像普通客服一样谦卑,所以采取这种方法之前,要有一个受气包的觉悟:

你要享受我的服务,就得忍受我的态度。

没有客服,腾讯会怎样?

鹅厂不care,常年雄踞华人富豪榜前三、坐拥3000亿美金市值的腾讯帝国的马盟主不care,主导腾讯资本帝国的刘炽平不care,年薪3个亿的微信之父张小龙也不care,他在意的是微信业务现在的数据和竞争怎么样,以及如何让微信增加广告收入。

如今的腾讯再也不是当年需要马化腾换上女头像陪聊拉客、扮演女客服救火的时候了,你说店大欺客也好、皇帝的女儿不愁嫁也罢,腾讯的人工客服没有就是没有。有的是一群依赖腾讯产品生活和工作、年薪不足六位数却要为几千亿美金市值操心的网友们。

但腾讯别忘了,区区网民用户也有用脚投票的权利。近年来,想切入社交产品的大有人在,从阿里的钉钉、锤子投资的子弹短信、今日头条的飞聊,大佬们的社交产品的野心昭然若揭。对互联网企业而言,守业远比创业难。哪怕是阿里创始人、功守道大师马云也曾说阿里十年以未必在,可能三年内就不在了。

腾讯旗下产业无数,坐拥中国最大两款社交软件,日进数十亿,或许确实有藐视用户的权利。

但狼一直在。


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