接近顾客是店铺导购员的必经步骤,也是为赚钱努力的第一步,如果做好了这一步,可以有效的帮助交易的完成,反之,未开口便吓跑了消费者,很可能就永远的失去了这个顾客。...
接近顾客是店铺导购员的必经步骤,也是为赚钱努力的第一步,如果做好了这一步,可以有效的帮助交易的完成,反之,未开口便吓跑了消费者,很可能就永远的失去了这个顾客。
开一家服装店,也是有竞争压力的,除非方圆十里只有你这一家服装店。(吃地盘饭)那样回头客也会越来越少。要想经营好一家服装店,也是要一点技巧的。我从事服装行业多年可以跟大家分享一下哦。
接下来小编就跟大家分享一下接近顾客的一些基本技巧:
三米原则就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼,微笑,目光接触。如果你没有注意到这一点,而对顾客不理不睬,就会导致每天失去3单生意,若平均300元,则一年达32万多。所以希望各位导购,能主动与顾客打招呼。
1、请随便看看
现在有很多导购员喜欢用请随便看看来代替欢迎光临。殊不知这句请随便看看的欢迎语正好给顾客灌输了一种看看就走潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨,当你一觉醒来,对自己说今天我心情很好,我是一个快乐的人,那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以,你如果也习惯对顾客说请随便看看,请立即更正你的说法。
2、过分热情
大家一定有这种经历,有时候我们在专卖店或商场购物时,会碰到一些过分热情的导购,他们老远就会和你打招呼,当你走进她的专柜时,她更是尾随而至,寸步不离,并且喋喋不休地开始介绍她们的服装如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松自由的购物环境供他们观赏和挑选,不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早逃之夭夭。所以我们切忌不要过分热情。
接近顾客的最佳时机
我们应该让顾客自由地挑选商品并不是意味着对顾客不理不睬,不管不问,关键是你需要与顾客保持恰当的距离,用目光跟随顾客,观察顾客。一旦发现时机,立马出击。
那么最佳时机是:
当顾客主动提问(表示顾客需要帮助或介绍)
原则把握住了,时机找准了,那么下一步就是我们该以何种方式来接近顾客促成交易。
Eg:您好,有什么可以帮您的吗?
这件衣服很适合您!
请问您穿多大号的?
您的眼光真好,这是我公司最新上市的产品。
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍:FAB法则,千万不要说成FBI法则了
1、FEATURE特性(品牌、款式、面料、颜色)
2、ADVANTANGE优点(大方、庄重、时尚)
3、BENE
FIT
FIT3282人关注品牌详情 | 新款画册 | 品牌评论最新评论:贵品牌的衣服很能抓住潮流的脉搏,听
好处(舒适、吸汗、凉爽)
互动环节:介绍自己身上穿的衣服;介绍自己的手机等(用FAB法则)
注意:用此法时,不要征求顾客的意见。如果对方回答不需要或不麻烦了就会造成尴尬的局面。
即以赞美的方式对顾客的外表、气质等进行赞美,接近顾客。
Eg:您的包很特别,在那里买的?
您今天真精神。
小朋友,长的好可爱!(带小孩的顾客)
俗语:良言一句三春暖;好话永远爱听。
通常来说赞美得当,顾客一般都会表示友好,并乐意与你交流。
利用产品示范展示展示产品的效果,并结合一定的语言介绍,来帮助顾客了解产品,认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明,68%的顾客试穿后会成交。
试穿的注意事项:
无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点: