地铁延误证明开具条件（地铁延误证明公司会认可吗）

北京地铁4号线连续两天延误

继昨日京港地铁因“有乘客衣物夹在列车车门之间需要车站工作人员登车处理，且有乘客抢上抢下造成列车车门无法关闭的情况，导致列车在部分车站站停时间延长”之后，今日（18日）早上，网友反映4号线再度“迟到”，影响部分乘客上班。

京港地铁对此的解释是“信号故障”，有乘客反映列车在隧道中停了十多分钟，“上班肯定受影响”。在京港地铁官方微博下面，不少网友都呼吁能给出“延误证明”。

北京地铁开延误证明早有先例

事实上，北京的两家地铁运营公司——北京地铁和京港地铁都曾开出过“延误证明”。

今年9月26日，北京地铁6号线发生故障，部分列车晚点，北京地铁工作人员提示，地铁出现延误等故障时，乘客出站后可在售票处开具延误证明。

今年7月11日，地铁4号线现故障导致大面积延误，恰逢天降大雨，市民出行受到严重影响，地铁工作人员表示，因为列车延误带来不便，乘客出站时可在总控室开具延误证明，刷卡进站后无法上车又暂时无法出站的乘客也可以退票。

2013年9月16日，地铁4号线因信号故障几近瘫痪，受此影响，地铁10号线、2号线、9号线均受影响。北京市民领到印有当日日期的“致乘客信”以向所在单位说明情况。

“延误证明”可网上打印

事实上，目前北京地铁和京港地铁官网均开通了延误告知板块，近日的故障信息都会在这里刊登。告知按照三个时段发布：“运营开始至10时”、“10时至17时”、“17时至运营结束”。

除正常运营外，故障事件均被用红色标注出来。以18日4号线故障为例，延误告知中显示，“2018年12月18日星期二， 从运营开始-10点时间段内，4号线列车有所延误。由此给您造成不便，深表歉意。衷心感谢您对我们工作的理解与支持，我们将努力为您提供更好的服务。”

延误告知还支持在线打印功能。不过需要注意的是，北京地铁、京港地铁的延误告知中， 均声明“不能作为列车延误给乘客带来损失时要求赔偿的证明”，同时也“不能作为乘客乘车的凭证”。

全国多地均提供“延误证明”

除北京外，全国多地均发放过地铁“延误证明”。

东方网报道，上海市于2009年开创国内开先河，可在上海地铁官网可下载打印“延误告知”，其“效果”等同于车站发放的《致歉信》。今年起，《致歉信》还可通过微信和APP获取。

深圳商报报道，2015年9月起，深圳地铁列车延误8分钟以上，乘客可以要求运营单位出具书面列车延误信息。

华西都市报报道，2016年7月25日，成都地铁1号线站内突发供电故障，成都地铁首次全城发放“致歉信”，上班迟到的市民可在各个地铁站领取，作为向单位提供“有因迟到”的证明。

华商报报道，今年1月5日，西安地铁2号线部分列车延误，当晚，西安地铁向市民发出致歉信，同时表示，乘客可持车票七日内到任意地铁站办理退票手续，也可向车站工作人员索取致歉信，供乘客向工作单位做考勤证明。

国外怎么应对地铁“血栓”？

在国外，尤其是老牌“地铁国家”，亦曾经历过地铁故障的“阵痛”，经过长时间摸索，这些国家找到了包括及时发布预警信息在内的多项措施，应对地铁“血栓”。

在伦敦，因地铁信号问题造成列车停驶且时间稍长时，地铁公司会主动给乘客赔偿。

在日本，地铁乘务人员会发放“延迟证明”，向工作单位出示以证明因地铁故障导致迟到。此外如影响到乘客回家，政府还会为乘客提供食宿保障。

在新加坡，一旦列车发生故障，运营商会尽快组织大巴转运受到影响的乘客。同时新加坡政府还会给运营商开出巨额罚单，理由是该公司未能尽责地做到保证其系统可靠。

“延误证明”不应只是废纸一张

与国外相比，中国尽管在部分地区推出了“延误证明”，但其有效性还需进一步提高。由于乘客乘坐地铁并不采用实名制，“延误说明”并未标注乘客姓名，这使说明的可信度大打折扣。

在北京工作的邵小姐表示，公司不太“认”这份证明；某私企人事部门也表示，“就像堵车不能成为迟到理由，乘地铁被堵也不能成为理由”。

就算地铁方出具了证明，公司不认可也是“白搭”。求是网坦言，再好的说明，如果不能发挥证明功能，无异于废纸一张。当这一纸说明能够真正为乘客“免责”，而不仅是为地铁公司“脱责”时，开具“地铁延误说明”的服务才算真正落到了实处。

小贴士：地铁车厢内失电怎么办?

当地铁发生供电故障时，应急照明将立即开启，保证车厢内基本照明，只有在极端故障下，地铁车厢内的正常照明才会丢失。那么，发生这类故障时，正在地铁车厢内的我们该怎么办呢?

1 不要惊慌，不要在车厢内四处奔跑，不要随意触碰车内设施;

2 仔细听取车厢内语音广播信息，了解故障真实情况;

3 关注“@成都地铁”、“@成都地铁运营”官方微博，掌握故障处置动态信息;

4 在工作人员的指引下，耐心等候或有序下车，选择其他交通工具出行;

5 乘客之间相互帮助;

6 如在车厢内发生眩晕等身体不适情况，应通过车厢内紧急报警装置与列车司机取得联系，或直接呼叫列车巡检员，寻求帮助。（完）